1. Verificación de seguridad
- Podemos solicitar documentación que compruebe la titularidad de tu método de pago (foto de tarjeta parcialmente visible, captura de transferencia, etc.).
- Si no puedes verificarlo en un plazo razonable, el pedido no será procesado y se cancelará.
- Esta medida protege tanto a Venegift como a los titulares de las cuentas de pago.
Si el pago ya fue recibido y no se cumple la verificación:
- Venegift no procesará el reembolso de forma directa, ya que los fondos transitaron por nuestras cuentas y cualquier irregularidad nos involucra.
- Para proteger a ambas partes, notificaremos a la entidad bancaria correspondiente, desconociendo el pago por situación irregular.
- La entidad bancaria determinará la acción pertinente, que puede incluir el reembolso al titular de la cuenta de origen. Los plazos dependen exclusivamente del banco.
- Este procedimiento aplica sin excepción cuando no es posible comprobar que quien realizó el pago está autorizado para usar el método de pago.
2. Productos digitales
- Vendemos códigos digitales (gift cards, suscripciones, recargas). Una vez entregado el código, no se admiten reembolsos ni devoluciones.
- Verifica que el producto sea compatible con tu región y cuenta antes de comprar.
- Los códigos tienen las condiciones de uso establecidas por su emisor (Google, Apple, Netflix, etc.).
3. Procesamiento de pedidos
- Horario de atención: 6:00 AM – 12:00 AM medianoche (hora de Venezuela, GMT-4).
- Los pedidos recibidos fuera de horario se procesan a partir de las 6:00 AM del día siguiente.
- El tiempo de entrega varía según el producto y la verificación del pago.
4. Métodos de pago
- Aceptamos pagos en Bolívares (Bs.) y dólares (USD) según los métodos habilitados en el checkout.
- La tasa de cambio aplicada es la vigente al momento de la compra y se muestra en el checkout.
5. Cancelaciones
- Pedidos en estado pendiente o en espera pueden cancelarse contactando a soporte.
- Pedidos ya procesados o con código entregado no pueden cancelarse.
6. Privacidad
- Recopilamos los datos necesarios para procesar tu pedido: nombre, correo, dirección de facturación y datos del pago.
- No compartimos tu información personal con terceros, salvo lo requerido para procesar el pago.
- Puedes solicitar la eliminación de tus datos contactándonos.
7. Contacto
Para consultas sobre estos términos: venegift.com/contacto
Última actualización: 3 de marzo de 2026.
